Beleving & Hospitality

De consument wil beleving en wil verrast worden, anders is de weg naar internet snel gevonden. Winkelen ziet de consument in toenemende mate als vrijetijdsbesteding. Wat is uw meerwaarde als fysieke boekhandel? Hoe vindt u een balans tussen wat de consument verwacht en de elementen van verrassing en onvoorspelbaarheid die het winkelen leuk en spannend maken?

Praktisch

Locatie	Bilthoven, 1 dag
Tijd	09:30 - 16:30 uur
Trainer	Maurits van den Bosch

	Niet-ledentarief	KBb-ledentarief	Met subsidie
Prijs	€ 450,- (ex. btw, incl. lunch en catering)*	€ 350,- (ex btw, incl. lunch en catering)*	€ 175,- (ex. btw, incl. lunch en catering*

De trainingsdag is op:

31 oktober 2012

Doel van de training:

Boek & Bedrijf verricht in 2012 samen met La Differenza een diepteonderzoek naar consumentbeleving in de boekenbranche. Dit onderzoek resulteert in een ‘scorekaart’. Dit is een checklist waarmee u uw eigen situatie kunt analyseren en kunt bepalen hoe u zichzelf als boekhandel wilt onderscheiden en van meerwaarde bent voor uw klanten (en niet-klanten).

Na de training heeft u een tool in handen om meerwaarde te genereren en een lokale held te worden door gastvrijheidsbeleving. Met het toepassen van de scorekaart zal de klanttevredenheid en -binding gaan groeien met daarmee een omzetgroei als resultaat!

De scorekaart is ontwikkelt door gericht klantenonderzoek. Deze kaart kunt u ook gebruiken om uw personeel te coachen.

Trainer:

De training wordt gegeven door Maurits van den Bosch. Maurits van den Bosch van La Differenza begeleidt bedrijven bij hun zoektocht naar optimale service en klantgerichtheid. Met een achtergrond in dienst-verlening en 20 jaar ervaring in training en coaching houdt Maurits niet alleen de spiegel voor, maar geeft hij ook direct toepasbare tips mee.

Incompany

Deze training kan ook incompany aangeboden worden. Neem voor meer informatie over de mogelijkheden contact op met Boukje Westerman via vakopleiding@boekenbedrijf.nl of telefoonnummer 030 - 27 401 15.

Inschrijven

Klik hier om naar het inschrijfformulier te gaan.

* Subsidie voor werknemers wordt verstrekt door Stichting Opleidingsfonds Boekhandel en Kantoorvakopleiding. De subsidie voor werkgevers wordt verstrekt door Boek & Bedrijf Opleidingsfonds Werkgevers. Deze subsidies worden automatisch door Boek & Bedrijf met het factuurbedrag van de betreffende training verrekend, mits u KBb-lid bent. (kijk hier voor meer informatie en de exacte regelgeving omtrent deze subsidies).