Social media steeds belangrijker voor retailer

2011-05-17

Steeds meer Nederlandse retailers maken gebruik van social media. Volgens EtailTrends is zelfs 30% van de grotere retailketens actief op social media en is 50% indirect betrokken bij social netwerksites. Een belangrijke drijfveer van retailers is zich mengen in relevante dialogen met consumenten en hen hierdoor binden aan de onderneming.

Maar natuurlijk ook: online aanwezig zijn, monitoren wat er in de markt over het merk wordt gezegd en last but not least het verzamelen, vastleggen en structureren van informatie. Veel retailers worstelen echter met de vertaalslag van data naar informatie en dus kennis. Kortom: hoe zij deze gegevens kunnen omzetten in gestructureerde informatie die geïntegreerd wordt in bestaande CRM-systemen. Wie hierin slaagt, krijgt immers een compleet beeld van de klant en dus inzicht in de klantwensen, wat weer tot gerichte en succesvolle verkoopacties kan leiden. Additioneel probleem is de grote hoeveelheid uiteenlopende kanalen waarmee de data bij de klant komt.

Ondanks dat met social media het aantal kanalen dat voor een totaalbeeld kan zorgen toeneemt, loont het de moeite klantdialogen over het merk via social media te monitoren. Niet in de laatste plaats om in geval van imagoschade snel te kunnen interveniëren.

Bron: ProfNews / www.retailactueel.com