Fysieke retail moet online uitbreiden

2011-03-01

De fysieke retail moet meer gaan doen met online activiteiten. Dat is de waarschuwing die ING Economisch Bureau geeft aan de grote retailketens. ING baseert zich hierbij op het feit dat online webwinkels goed weten te presteren ondanks de crisistijd, terwijl fysieke retailketens het juist zwaar hebben.

In het kwartaalbericht Detailhandel zegt ING Economisch Bureau dat retailers moeten inzetten op online om toch groei te kunnen realiseren. Zeker als gekozen wordt voor een combinatie van een aansluitend aanbod in offline en online, heeft de retailer kans om de consumenten te behouden. Volgens retailexpert Bert Keizer van Capgemini is het echter niet de bedoeling dat online en offline compleet op elkaar aansluiten. Het is wel de bedoeling om de merkbeleving ongeveer hetzelfde te laten zijn.

Online moet de fysieke retailer vooral informatie bieden. In de fysieke winkel let de consument op hele andere prikkels. Het kan goed zijn als de fysieke retailer zich online op hele andere gebieden profileert. Succesvolle voorbeelden hiervan zijn Hema en Kruidvat. De Amerikaanse modeketen Forever 21 heeft online juist weer een community voor iedereen die zich 21 wil voelen.

Bron: www.retailactueel.com