Kleine retailer kan wel degelijk crisis en het web overleven

2010-10-27

Hoewel veel kleine ondernemers het zeer moeilijk hebben met de komst van de webwinkel en de economische crisis, is het goed mogelijk beide barrières te overleven. Dit stellen retailkenner Hans Maijer en Gino van Ossel van de Vlerick Leuven Gent Management School in Vlaanderen.

Volgens Maijer wordt de retail de komende jaren geconfronteerd met verschillende trends: steeds meer online aankopen in food, een groei in het food-segment, een op de wensen van de klant afgestemde afleverservice, een groei in zelfscanning, het verdwijnen van contant geld uit de winkels, een groei van maatschappelijk verantwoord ondernemen en een grotere invloed van social media op koopgedrag. Van Ossel op zijn beurt benadrukt het toenemende belang van smartphones en social media in de marketing.

Voor kleine retailers die het moeilijk krijgen hebben adviseren beiden dat die ondernemers zich moeten onderscheiden op service en advisering: de klant moet gebonden worden door sfeer en beleving op de winkelvloer. En dat betekent investeren in de medewerkers door scholing en participatie. Ook moeten de zelfstandige ondernemers zich verenigen om slagkracht in de keten op het gebied van inkoop en marketing te realiseren.

Bron: www.retailactueel.nl