Themabijeenkomst Klant is Koning! Bied service en verhoog de verkoop

2010-10-27

Als boekverkoper adviseert u graag bij het uitzoeken van een mooi boek. Dankzij uw kennis en kunde heeft u veel tevreden klanten. Toch zijn er nog steeds veel bezoekers die uw winkel zonder aankoop verlaten. Uit onderzoek blijkt dat winkels op jaarbasis enorme bedragen laten liggen door deze verloren conversie. Want kunt u doen om ook deze mensen tot klant te maken?

De Boek & Bedrijf Themabijeenkomst Klant is Koning! zal in het teken staan van deze vraag. Hoe ver moet u gaan met het bieden van service? Hoe spreekt u klanten aan en welke middelen kunt u inzetten om de klant aan u te binden? U krijgt deze avond praktische handvatten en tips om de klantbenadering net dat beetje extra te geven.

Programma
Matthijs van der Lely (directeur selexyz boekhandels) vertelt over de manieren waarop selexyz probeert de conversie te verhogen. Mariëtte Koekoek (projectleider digitalisering) presenteert het Innovatielab en laat zien hoe innovaties als servicemiddel ingezet kunnen worden. Dat dit geen ingrijpende en kostbare investeringen hoeven te zijn, laten haar voorbeelden als de Luisterkiosk en de e-bookstick zien. De Thuisbezorgservice (CB) en Boekdirect (Libridis) zijn tot slot twee servicemiddelen die in dit kader ook besproken worden.
Het discussiepanel bestaande uit de sprekers en boekverkoper Daan van der Valk (H. De Vries Boeken) en Boekverkoper van het Jaar 2010 Monique Burger (De Nieuwe Boekhandel) zal onder leiding van Amin Usman (KBb-bestuurslid en commercieel directeur RDC|Boekenpartners) in discussie gaan over verdere ideeën en ervaringenkom de klant tot koning te maken.

Praktisch:

Wanneer: 1 november 2010
Waar: Stadscafé de Observant
Tijd: 19.00 inloop, start programma 19.30 - 22.00
Programma: klik hier

Meld u nu aan voor deze gratis Themabijeenkomst! Download hier het aanmeldformulier of stuur een e-mail met uw gegevens en de gegevens van uw eventuele gasten naar vanberge@boekenbedrijf.nl