Detaillist kan zich profileren met beleving

2009-11-25

Beleving en authenticiteit worden steeds belangrijker nu retailers zich niet meer kunnen onderscheiden met alleen goede producten en een uitstekende service. Volgens de Joseph Pine, de Amerikaanse auteur van onder andere `De Beleveniseconomie` en `Authenticiteit`, moeten detaillisten de omschakeling naar een beleveniseconomie snel maken.

Voorbeelden van detaillisten die de omslag al gemaakt hebben zijn pianobouwer Steinway & Sons die bij de aankoop van een piano een huisconcert door een professionele pianist verzorgt, en Starbucks die de commodity koffie heeft weten te verheffen tot een beleving waar klanten grif voor betalen. Inspelen op beleving is volgens Pine een betere strategie dan de traditionele `weggeefstrategieën` van prijsstunters. Door middels beleving waarde te creëren, komt de focus minder op prijs te liggen.
Om toch de concurrentie met prijsvechters aan te kunnen, moeten detaillisten gaan samenwerken. Zo kent de VS veel thematische winkelcentra.

Belangrijk voor het creëren van een goede beleving is acterend personeel. Dat betekent dat personeelsleden een specifieke rol moeten spelen en dat de werkgever hen duidelijk maakt wat er van hen verwacht wordt op het gebied van gedrag, lichaamstaal en kleding. Uiteraard geeft de werkgever zelf het goede voorbeeld.

Bron: Retailactueel